以智能協作助推金融數字化轉型,華爲IdeaHub攜手東華軟件致力“金融惠民”

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以智能協作助推金融數字化轉型,華爲IdeaHub攜手東華軟件致力“金融惠民”

(原標題:以智能協作助推金融數字化轉型,華爲IdeaHub攜手東華軟件致力“金融惠民”)

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科技對於金融業的催變,既在產品層面,也在戰略層面,最重要的是在科技基因的注入下,完成對舊有業務的“DNA重組”。在這個過程中,金融業務的交互方式會產生新的形態,隨之而來也將迸發出更多嶄新的金融科技業態。

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近日,第十四屆深圳國際金融博覽會(金博會,下同)在深圳會展中心圓滿閉幕。本次博覽會以“科技助力金融,金融服務實體”爲主題,集合了國內外金融領域最前沿的技術、產品、服務和解決方案。迄今爲止舉辦14年的金博會已經不僅僅是一個全國金融業界互相交流與商務洽談的平臺,而是更多地聚焦行業發展關節點,在場景流變、技術革新、思維重塑上挖掘“金融+科技”的融合、裂變之魅,力求爲金融業數字化轉型探尋出一條清晰的實施路徑。

在本屆金博會上,作爲金融業務向智慧化、數字化轉型的積極推動者,華爲IdeaHub與東華軟件攜手亮相金融科技展區。東華軟件依託華爲雲Welink生態、華爲IdeaHub打造的基於音視頻的“遠程銀行(銀企匯金融虛擬營業廳)”,成爲本次展會一大亮點的同時,也帶來了“場景融合、智能協同、雲端同步、全程無接觸”的商業銀行零售業務新模式,併爲Bank4.0時代金融業智能化發展提供了工具參考。

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從O2O到全雲端服務,商業銀行零售業務轉型亟待“場景破局”

自Bank1.0時代以來,商業銀行零售業務開始向線上轉移,整個線下網點的變革遵循着從O2O自助化到線上網絡化、移動化,再到雲端化的演變通路。傳統的商業銀行線下網點已經越來越跟不上需求多元、交互繁複的新一代零售業務要求。去年和今年不斷傳出近千家銀行線下網點被關停的消息,就是商業銀行數字化變革的典型縮影。

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據悉,商業銀行的“戰略要地”紛紛轉移,主要是因爲傳統零售業務發展遭遇諸多掣肘——線上線下業務容易脫節、獲客手段單一、數據應用空間較窄、設備管理零亂、安全指數不高等等,而與此同時,零售業務又成爲各大銀行的利潤倚重以及發展重點,商業銀行零售業務轉型亟待破局。然而,商業銀行零售業務受業務形態影響,對於人工客服、遠程協同、場景遷移、交互體驗、流程應用等環節的要求很高,這導致零售業務全面雲端化的同時,必須在場景衍變的基礎上實現工具化升級。更重要的是,面對零售業務多場景、多交叉、多進程的業務形態,各解決方案在技術注入的同時,也應擁有業務邊界不斷拓展的自我更新能力。

華爲IdeaHub+東華軟件,打造智慧金融端雲協同新閉環

本屆金博會上,華爲與東華軟件聯合推出的“遠程銀行”,從功能上,主要通過華爲IdeaHub遠程高清音視頻、雙向遠程協同、AI等技術能力,加之混合雲的部署方式,利用華爲強大的骨幹網絡和實時音視頻技術,實現了遠程投顧和遠程視頻櫃員支持服務。在具體的應用過程中,“華爲+東華軟件”共同以金融網點實體爲平臺,實現了視頻雙錄和雙向傳輸,完成了“文字-語音-視頻”一體化業務場景再造——自此銀行服務從“坐商”升級爲“行商”。

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何爲“行商”?華爲方面如此解釋:通過遠程金融服務連接多系統、多崗位、多場景,“遠程銀行”能夠實現業務場景的全流程閉環,某種程度上,無論是客戶還是客戶經理,其物理地域都不再固定,而是可以通過華爲IdeaHub實現跨場景、移動式交互,基於華爲底層音視頻能力,經由靈活的部署方式,以及應用層的支持,“遠程銀行”可以實現音視頻場景下的全業務覆蓋,從而全面構建“銀行觸點無處不在,用戶體驗應需而現”的全新體驗。

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例如,憑藉着華爲IdeaHub超低時延交互體驗、遠程雙向協作、高清音畫同步、專業視頻會議等功能,到訪網點客戶可以與客戶經理通過華爲IdeaHub智慧終端,打破場景限制,完成如同真正“面對面”一樣的業務諮詢、辦理。這種業務交互模式,不僅在業務辦理的過程中可以消弭物理區隔,更重要的是,對於一些需要身份覈驗、合同確認、抵押物覈實等私密信息處理的金融業務場景,“遠程銀行”能夠提供全程錄音錄像、AI質檢等安全、合規的辦理流程,讓客戶和經理雙方都放心,從根本上完善了雲端業務流程閉環。諸如車抵貸遠程面審業務、線上貸款面試/面籤等原本需要實地到場、多環節確認的金融業務,如今都能在線上“一鍵化、全流程”辦理,不僅節省了客戶的時間、出勤成本,而且將業務辦理流程全面透明化,極大地降低了客戶經理的道德風險。

在本次金博會上,東華軟件基於華爲IdeaHub“銀行寶”應用解決方案,引發了與會者的高度興趣。在試用的過程中,華爲IdeaHub專業級攝像機(4K/1080P)、雙SOC引擎所帶來的超強算力,以及專業音視頻解碼和流暢書寫的應用體驗,都給與會者留下了深刻的印象。音視頻“遠程銀行”不僅完成了智能協同、場景跨越等產品功能層面上的全面升級,而且爲客戶服務、營銷拓客、安全監督、合作渠道多方實現了科技賦能。

近年來,隨着5G、大數據、人工智能等先進技術的不斷髮展,金融業傳統的經營方式和管理模式均發生了巨大變革。與此同時,在符合監管精神的框架下探索金融科技對原有金融業務的催變,已經成爲了金融業的必行之事。據華爲官方透露,除了在金博會上亮相的“遠程銀行”,華爲IdeaHub還聯合金融業諸多行業夥伴,爲金融業轉型提供了多場景數字化營銷以及“遠程協同”運營管理解決方案。作爲數字化協作平臺的典型代表,華爲IdeaHub接下來將充分連接並釋放雲和AI的能力,進一步打造智慧金融端雲協同新閉環,賦能更多金融應用場景,加快金融業務智慧化轉型步伐,從而讓“金融助力實體經濟、普惠全民”的時代指引落到實處。